北京已迎来双11首个物流高峰 快递效率显著提升

第16个双11本周一晚上开启尾款支付，这两天迎来今年双11首个物流高峰。北京顺丰日均收派件量达400万件，与去年双11最高峰基本持平；申通快递北京地区预计今天收派件约250万件，比平日增长约三成，达到本轮最高峰值。各快递公司通过增加人员、车辆和加大科技投入等措施，全力保障送货时效。

上午不到8点，家住朝阳区金港国际小区的王先生收到了他的双11快递，他表示这个配送时效与日常没有差别。“以前双11的时候送货没那么快，就前几年，现在感觉都是一样的，速度特别好。”

市民庄女士这个双11囤了不少家用必需品，都已经陆续收货。她表示，现在通过提前选择收货方式，既满足了她不同情况的收货需求，也减少了接听快递员电话的频次。“挺快的，和平时几乎是一样的了，比以前的双11要好很多。自从有了这样的一个提前选择的方式还是蛮人性化的，比以前接到快递小哥的电话要少一些，但服务没有任何减损，更加贴心一些。尤其是你要出差、有事，正好那个时间段不在家，提前选择还是更加便捷。”

这种提前选择收货方式也减轻了快递员的工作压力。顺丰快递员王飞这两天的派件量比平日翻倍，但由于大部分收件人已经提前在小程序上选择了收件方式，节约了他一个个打电话确认的时间。“有的是客户偏好设置，他说直接放门口咱们就放门口了，还有一个就是客户看到他件到了，他会打电话说让放门口或者是家里有人等着直接上门送货就直接拿了。”

快递员加速送货的同时，在顺丰速运金港国际营业点，库管员们把一批批新到的快递迅速卸车并提前分拣好，方便快递员直接取走配送，提升派送效率。北京顺丰朝阳片区负责人付陈飞介绍，同比去年第一阶段高峰的每天51000件，今年这两天货量达到了每天67000件，日均增长了1.6万件左右。在中转场时会把很多的中转运力提前发车，包括中转的自动化设备提前上了，分拣效率也比较快。“我们现在有科技支持，像偏好设置，就是客户在到件之前就会选择自己的收件方式，投递丰巢快递柜、放在门口，还是家人签收，大概有80%左右的客户都基本上提前选择了。还有一种是派遣外呼，系统直接拨打电话，客户选择投递方式。”

北京顺丰公共事务总经理姚宏旭表示，北京顺丰这两天日均收派件量达400万件，与去年双11最高峰基本持平。今年双11促销周期较往年更长，预计还将在下月初和中旬迎来两个物流高峰。“北京顺丰提前多增加了1000多人、1200多台车，目前顺丰在全国范围内已经投入了822台无人车，在北京投入了几十台，减少了小哥的人力。今年双11顺丰时效保障上基本达到平时的标准。我们也提前为北京的将近2万名小哥储备了保暖的6件套。”

申通快递北京省区公共事务负责人熊军表示，10月24号预计收派件约250万件，比平日增长约三成，达本轮最高峰值。申通已提前储备了30%~50%的人力保障双11收派时效。“数据更精确化，今年的数据甚至能精确到每个业务员身上，区域范围内你的业务量增长情况能够达到多少，网点和每个业务员对自己的派送能力提前做了预先准备。此外，今年推动了网点的自动化建设，自动分拣到对应的业务员，不用人工进行分拣，提高了准确率，缩减了人工成本。目前北京这边已经有将近20家网点全部实现了自动化，大大提升了网点的操作效率。”